Versión 1.0 — Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Política de Privacidad
En Clínica Ordenada nos tomamos en serio la privacidad de quienes usan el Servicio y de las personas cuyos datos se registran a través de él. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
1. Qué datos recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información según cómo uses el Servicio:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada) de quienes se registran en la plataforma.
- Datos de la clínica: nombre comercial, país, identificación fiscal, logotipo, color de marca y demás información configurada por el consultorio.
- Datos de clientes/pacientes: la información que cada profesional carga sobre sus propios clientes (nombre, contacto, datos clínicos u otros que el profesional decida registrar) para generar documentos y llevar su historial.
- Datos de uso: analítica sobre cómo se usa el Servicio (por ejemplo, qué funcionalidades se abren o con qué frecuencia se generan documentos), sin incluir nombres ni contenido de clientes o pacientes.
2. Cómo usamos los datos
Usamos la información recopilada para:
- Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
- Generar los documentos que solicitas a partir de las plantillas.
- Enviarte notificaciones operativas (confirmación de cuenta, restablecimiento de contraseña, invitaciones, estado de tu suscripción, entre otras).
- Detectar y prevenir usos indebidos o fallas de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales o contractuales.
3. Tratamiento de los datos de clientes/pacientes
Los datos de clientes o pacientes que cargas en el Servicio se consideran datos sensibles. Nunca se envían a nuestras herramientas de analítica ni se incluyen en registros (logs) internos ni de terceros. Su acceso está restringido, dentro de cada clínica, a los miembros del equipo con permisos correspondientes. El profesional o la clínica es responsable de contar con una base legal válida (por ejemplo, el consentimiento del paciente) para el tratamiento de esos datos.
4. Retención de datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta o la de tu clínica esté activa, o mientras sea necesario para prestarte el Servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales. Si cancelas tu cuenta, tus datos se conservan por un período limitado por razones operativas y de respaldo, y luego se eliminan o anonimizan, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor.
5. Tus derechos: exportación y eliminación
Puedes solicitar en cualquier momento la exportación o la eliminación de tus datos y de los datos de tu clínica desde Configuración → Privacidad dentro del Servicio. También puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto para ejercer estos derechos u otros que te reconozca la legislación aplicable (acceso, rectificación, oposición, portabilidad).
6. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (subencargados), bajo acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria:
- Un proveedor de hospedaje y base de datos, donde se almacena la información de la plataforma.
- Un proveedor de envío de correos electrónicos, usado para notificaciones transaccionales.
- Un proveedor de procesamiento de pagos, usado para gestionar tu suscripción.
- Un proveedor de monitoreo de errores técnicos, que recibe únicamente información técnica de fallos, sin datos de clientes ni de pacientes.
No compartimos datos de clientes/pacientes con estos proveedores más allá de lo estrictamente necesario para el funcionamiento técnico del Servicio (por ejemplo, almacenamiento en la base de datos).
7. Cookies
Usamos únicamente cookies funcionales y de sesión, necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias dentro del Servicio. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.
8. Datos de menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de edad como usuarios directos: solo profesionales y clínicas pueden crear una cuenta. Las clínicas pueden registrar datos de pacientes menores de edad como parte de su historial clínico; en ese caso, es responsabilidad exclusiva de la clínica contar con la base legal correspondiente (por ejemplo, el consentimiento de madres, padres o tutores) para ese tratamiento.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, como aislamiento de datos por clínica, controles de acceso por rol y cifrado de credenciales. Sin embargo, ningún sistema es infalible: la seguridad y el cumplimiento normativo son una responsabilidad continua, no un estado garantizado de una vez y para siempre. Si tu clínica manejará datos reales de pacientes en producción, te recomendamos complementar esta evaluación con asesoría legal y de seguridad propia antes de hacerlo.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o dentro del Servicio. El número de versión y la fecha en la parte superior de esta página indican la versión vigente.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, visita nuestra página de contacto.